मामले से अवगत लोगों ने बताया कि वैश्विक माइक्रोसॉफ्ट आउटेज के कारण राजधानी में स्वास्थ्य सेवाएं प्रभावित हुईं, जिससे प्रभावित अस्पतालों को रिकॉर्ड रखने और अन्य संबंधित कार्यों के लिए मैनुअल मोड पर स्विच करना पड़ा।
मैक्स हेल्थकेयर के एक कंपनी प्रवक्ता ने एक लिखित बयान में कहा, “क्राउडस्ट्राइक एक एंडपॉइंट एंटीवायरस सिस्टम है जिसे मैक्स हेल्थकेयर के कंप्यूटर सिस्टम पर तैनात किया गया है। आज (19 जुलाई) सुबह 10 बजे क्राउडस्ट्राइक के आउटेज के कारण, रोगी देखभाल और अन्य प्रक्रियाओं के लिए उपयोग किए जाने वाले हमारे कई सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन प्रभावित हुए।” कर्मचारियों ने जानकारी को मैन्युअल रूप से दर्ज करना शुरू कर दिया।
बयान में कहा गया, “हमें वैकल्पिक तंत्र के रूप में अपने मरीजों की सेवा करने के लिए मैन्युअल प्रक्रियाओं पर स्विच करना पड़ा। क्राउडस्ट्राइक द्वारा प्रदान की गई रिकवरी प्रक्रिया को लागू करने के बाद, हमारे सिस्टम पूरी तरह से बहाल हो गए हैं, और हमने नियमित संचालन फिर से शुरू कर दिया है।”
फोर्टिस हेल्थकेयर और इंद्रप्रस्थ अपोलो जैसे अस्पतालों को भी कुछ समय के लिए दिक्कतों का सामना करना पड़ा।
“हम हाल ही में वैश्विक क्राउडस्ट्राइक आउटेज से अवगत हैं जिसके परिणामस्वरूप कई ग्राहकों के लिए एमएस विंडोज पर बीएसओडी हुआ। फोर्टिस में, हमने अपनी डायग्नोस्टिक सेवाओं में एक संक्षिप्त रुकावट का अनुभव किया, जिसे कुशलतापूर्वक प्रबंधित किया गया। हमारे सिस्टम सामान्य रूप से चलते रहते हैं, और हमने इसे सत्यापित करने के लिए पूरी तरह से जाँच की है,” फोर्टिस हेल्थकेयर के बयान में कहा गया है।
अपोलो के घटनाक्रम से परिचित एक व्यक्ति ने नाम न बताने की शर्त पर बताया, “शुरू में कुछ परेशानी हुई थी और कुछ विभाग प्रभावित हुए थे, लेकिन जल्द ही चीजें सामान्य हो गईं।”
हालांकि, अधिकांश प्रमुख सरकारी अस्पतालों और स्टैंडअलोन पैथोलॉजी और इमेजिंग प्रयोगशालाओं को बहुत अधिक समस्याओं का सामना नहीं करना पड़ा क्योंकि उन्होंने माइक्रोसॉफ्ट क्लाउड का उपयोग नहीं किया। दिल्ली में केंद्र सरकार द्वारा संचालित अखिल भारतीय आयुर्विज्ञान संस्थान की मीडिया संचार प्रभारी रीमा दादा ने कहा, “हम अपने स्थानीय सर्वर का उपयोग करते हैं… सब कुछ ठीक चल रहा है और इससे हमारी रोगी देखभाल सेवाओं पर कोई प्रतिकूल प्रभाव नहीं पड़ा है।”
सफ़दरजंग अस्पताल की प्रवक्ता पूनम ढांडा ने भी कहा कि इस व्यवधान के कारण अस्पताल के कामकाज में किसी तरह की बाधा नहीं आई। उन्होंने कहा, “सर्वर का रखरखाव राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र द्वारा किया जाता है। कोई गड़बड़ी नहीं हुई और सब कुछ – ई-ऑफिस और ई-मेल आदि – ठीक से काम कर रहा है।”